NPS（Net Promoter Score）是近年来国际通行的对消费者推荐度的调查方法，反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿，苹果、三星、华为等国内外知名公司都采用该调查方法。其中打分1~6范围的是贬损者，7~8是被动者，9~10是推荐者。NPS得分=推荐者%-贬损者%，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差。
滴滴出行本次NPS值排名第一
净推荐值为12。其中36%的消费者是推荐者，40%的消费者是被动者，24%的消费者为贬损者。
在推荐滴滴出行的消费者中，首要推荐因素是安全保障，认为该品牌整体安全感高、司机审核严格；第二推荐因素是费用，主要认为平台计费规则明确、规范以及费用政策灵活，可提升高峰期预约成功率。
曹操出行本次NPS值排名第二
净推荐值为11。其中45%的消费者是推荐者，21%的消费者是被动者，34%的消费者为贬损者。
在推荐曹操出行的消费者中，首要推荐因素是安全保障，认为该品牌整体安全感高、司机专业；第二推荐因素是服务品质与规范性，主要认为司机驾驶技术好以及叫车应答速度快。
首汽约车本次NPS值排名第三
净推荐值为8。其中33%的消费者是推荐者，42%的消费者是被动者，25%的消费者为贬损者。
在推荐首汽约车的消费者中，首要推荐因素是安全保障，认为该品牌对司机管理严格；第二推荐因素是费用，认为计费规则明确、规范、优惠多。
阳光出行本次NPS值排名第四
净推荐值为6，其中23%的消费者是推荐者，60%的消费者是被动者，17%的消费者为贬损者。
在推荐阳光出行的消费者中，首要推荐因素是安全保障，其次是费用。其中推荐费用的主要原因是该平台没有额外收费、实际费用与软件显示的预期费用基本一致。
嘀嗒出行本次NPS值排名第五
净推荐值为3，其中21%的消费者是推荐者，61%的消费者是被动者，18%的消费者为贬损者。
在推荐嘀嗒出行的消费者中，首要推荐因素是安全保障，其次是投诉反馈。其中投诉反馈推荐的原因主要是投诉响应及时有效以及客户服务态度好。
AA出行本次NPS值排名第六
净推荐值为-1，其中20%的消费者是推荐者，59%的消费者是被动者，21%的消费者为贬损者。
在推荐AA出行的消费者中，首要推荐因素是安全保障，其次是费用。其中推荐费用的主要原因是整体费用低以及计费规则明确、规范。